日前，由宁波市政府金融办、纠风办、人民银行宁波中支、宁波银监局组织开展的2013年全市银行系统民主评议行风“回头看”中小微企业客户满意度测评结果揭晓，中信银行宁波分行综合满意度排名在全国性股份制商业银行在甬机构中居第二位，得到通报表彰并向社会公布。

今年4月至9月，按照浙江省委省政府统一部署，宁波市围绕“服务大局促进发展、改善金融服务规范银行业金融秩序、规范网点服务加强作风建设、推广惠企便民措施”四方面情况及存在问题组织银行全面检查，开展民主评议行风“回头看”活动，历经开展自查自纠、实施明查暗访、组织舆论监督、开展企业客户满意度测评及通报总结等工作环节。活动期间，活动主办方在对各参评银行分行、支行及营业网点组织开展由全市行风监督检查组明查暗访的基础上，特别引入第三方宁波市8718中小企业公共服务咨询平台，通过网络、电话等渠道面向全市2177家中小微企业进行银行服务综合满意度测评，测评指标包含服务态度、服务效率、综合信贷成本满意度、信贷满足率、工作人员廉洁程度五个单项指标，经严格调查、统计、汇总和审核，最终确定各参评银行测评的满意度及排名。

下阶段，中信银行宁波分行将认真落实整改提升工作要求，以客户为中心，努力提高客户服务水平，进一步提高服务水平，积极构建行风评议长效机制，切实促进业务发展和客户服务双提升。